En el competitivo mundo actual, donde los clientes son cada vez más exigentes y las opciones abundan, brindar un servicio excepcional ya no es una opción, es una necesidad.
Para diferenciarte de la competencia y conquistar la lealtad de tus clientes, debes enfocarte en ofrecer una experiencia impecable en cada interacción.
¿En qué consiste un servicio excepcional?
La clave reside en la metodología VAR, un acrónimo que resume los 5 pilares fundamentales para crear una experiencia memorable para tus clientes:
1. Vender:
- Ofrece productos o servicios que satisfagan necesidades reales
- Comprende los deseos y expectativas de tus clientes.
- Implementa estrategias efectivas de venta: oferta comercial atractiva, medios de difusión adecuados, vendedores capacitados, campañas proactivas, diversidad de medios de pago, accesibilidad, incentivos, etc.
- Mide el éxito de tus estrategias con indicadores clave: Valor del Cliente, ARPU (consumo promedio por usuario), cumplimiento de objetivos de ventas, ingresos totales, margen de beneficio, tasa de conversión de leads, valor promedio de venta, ciclo de venta promedio, NPS, etc.
2. Atender:
- Brinda atención personalizada y de alta calidad a través de múltiples canales: presencial, telefónico, online, redes sociales, etc.
- Implementa una infraestructura operativa eficiente: sistema de gestión adecuado, personal capacitado, procesos estandarizados, etc.
- Mide la satisfacción de tus clientes: NPS, CSAT, CES, tiempo promedio de espera, tiempo promedio de atención,ticket promedio, tasa de churn, llamadas inbound, citas promedio por día, tasa de resolución a la primera, etc.
3. Retener:
- Fideliza a tus clientes con programas de lealtad y recompensas.
- Ofrece un servicio postventa excepcional.
- Mantén una comunicación constante y personalizada.
- Mide la tasa de retención de clientes.
4. Renovar:
- Incentiva la actualización de productos o servicios.
- Ofrece ofertas y promociones exclusivas.
- Mide la tasa de renovación de clientes.
5. Referir:
- Convierte a tus clientes en embajadores de tu marca.
- Implementa un programa de referidos.
- Mide el número de clientes referidos.
¡Al implementar la metodología VAR en tu negocio, estarás en el camino hacia el éxito!
Recuerda: Un servicio excepcional no solo te ayudará a fidelizar a tus clientes actuales, sino que también te permitirá atraer nuevos clientes y aumentar tus ventas.
¿Estás listo para llevar tu negocio al siguiente nivel? ¡Comienza a implementar la metodología VAR hoy mismo!
Ezequiel Méndez | Gerente de Refacciones Mazda Galerías
